Descrição
O hall de um hotel é o espaço de entrada e recepção, geralmente localizado no térreo, onde os hóspedes são recebidos e podem obter informações sobre o estabelecimento. É um ambiente importante, pois cria a primeira impressão do hotel e pode influenciar a experiência dos hóspedes. Neste glossário, vamos explorar os principais termos relacionados ao saber sobre o hall de hotel.
1. Recepção
A recepção é a área do hall onde os hóspedes são recebidos pelos funcionários do hotel. É onde eles fazem o check-in, recebem as chaves do quarto e obtêm informações sobre os serviços oferecidos pelo hotel. A recepção geralmente possui um balcão onde os funcionários atendem os hóspedes.
1.1. Check-in
O check-in é o processo pelo qual os hóspedes se registram no hotel. Eles fornecem suas informações pessoais, como nome, documento de identificação e dados de pagamento, e recebem as chaves do quarto. O check-in pode ser feito de forma presencial na recepção ou, em alguns hotéis, de forma online ou automatizada.
1.2. Chaves do quarto
As chaves do quarto são dispositivos que permitem aos hóspedes acessarem seus quartos. Elas podem ser tradicionais, físicas, como chaves metálicas, ou eletrônicas, como cartões magnéticos ou chaves digitais no smartphone. As chaves do quarto são entregues aos hóspedes durante o check-in.
2. Concierge
O concierge é um profissional responsável por auxiliar os hóspedes com informações e serviços durante sua estadia no hotel. Eles podem fornecer recomendações de restaurantes, agendar passeios, reservar ingressos para eventos, entre outras atividades. O concierge geralmente está localizado próximo à recepção.
2.1. Recomendações de restaurantes
O concierge pode fornecer aos hóspedes recomendações de restaurantes na região. Eles conhecem os melhores estabelecimentos, levando em consideração o tipo de culinária, o ambiente e as preferências dos hóspedes. Essas recomendações podem ser úteis para os hóspedes que desejam explorar a gastronomia local.
2.2. Agendamento de passeios
Os hóspedes podem solicitar ao concierge o agendamento de passeios turísticos na cidade. O concierge pode fornecer informações sobre os principais pontos turísticos, horários, preços e até mesmo auxiliar na contratação de guias turísticos. Essa comodidade permite que os hóspedes aproveitem ao máximo sua estadia.
3. Serviço de bagagem
O serviço de bagagem é oferecido pelo hotel para auxiliar os hóspedes com suas malas. Os funcionários responsáveis pelo serviço de bagagem ajudam os hóspedes a transportar suas bagagens do carro até o quarto e vice-versa. Esse serviço é especialmente útil para os hóspedes que estão com muitas malas ou têm dificuldade de locomoção.
3.1. Carrinho de bagagem
Os hotéis costumam disponibilizar carrinhos de bagagem para facilitar o transporte das malas. Os hóspedes podem utilizar esses carrinhos para levar suas bagagens do carro até o quarto e vice-versa. Os carrinhos de bagagem são geralmente encontrados próximo à entrada do hotel ou na área da recepção.
3.2. Serviço de guarda-volumes
Alguns hotéis oferecem serviço de guarda-volumes para os hóspedes que desejam deixar suas bagagens em segurança antes do check-in ou após o check-out. Esse serviço é útil para os hóspedes que chegam cedo ao hotel ou têm voos tardios, permitindo que eles aproveitem mais tempo na cidade sem se preocupar com as malas.
4. Área de estar
A área de estar é um espaço no hall do hotel onde os hóspedes podem relaxar, aguardar ou socializar. Geralmente é composta por sofás, poltronas e mesas de apoio. A área de estar é projetada para proporcionar conforto e comodidade aos hóspedes, oferecendo um local agradável para descansar ou esperar.
4.1. Revistas e jornais
Alguns hotéis disponibilizam revistas e jornais na área de estar para que os hóspedes possam se informar sobre notícias, eventos e entretenimento local. Essas publicações são atualizadas regularmente e podem ser uma opção de leitura para os hóspedes que desejam se manter atualizados durante sua estadia.
4.2. Wi-Fi
A maioria dos hotéis oferece acesso Wi-Fi gratuito na área de estar e em todo o estabelecimento. Isso permite que os hóspedes se conectem à internet, verifiquem e-mails, usem aplicativos de viagem e acessem informações online. O Wi-Fi é uma comodidade importante para os hóspedes que desejam estar sempre conectados.